No
es un caso nuevo pero me continua pareciendo emblemática la iniciativa de
innovación en management de algunos hospitales de Seattle que consiguieron
mejorar mucho sus resultados económicos y, especialmente, su atención al
cliente aplicando las técnicas de gestión de Toyota.  Cuando a la dirección del Seattle Children’s
Hospital o del Virginia Mason Hospital se les ocurrió conocer profundamente y
aplicar los métodos que Toyota aplicaba a la fabricación de automóviles más de
uno puso el grito en el cielo. ¿Cómo se podía tratar igual un proceso mecánico
de coches que a unos pacientes que son personas en una situación frágil por
definición y confundirlo con todas las emociones que un proceso terapéutico
comporta ? Pasado el tiempo, estos hospitales han conseguido acumular
reconocimientos de satisfacción de los usuarios y han saneado sus cuentas de
modo patente. Se ha ahorrado tanto en tiempo de espera de los pacientes a ser
visitados en un 50%, así como en su tiempo de permanencia en el hospital,
además de otros ahorros vinculados a la mejora de la eficiencia de los
procesos.  Los errores médicos se han
reducido significativamente. Además en Virginia Mason pasó de unas pérdidas de
2 millones US $ a unas utilidades de 22.8 US $ en el año 2002).

Queda
mucho por hacer en innovación en gestión y ejemplos como estos son muy
significativos. La innovación en management es el gran reto oculto de muchas
organizaciones. 

(La imagen pertenece a una obra de Bellini)