Hacemos
un pequeño ejercicio en clase. Levantan la mano los que tenían teléfonos Nokia
hace tres o cuatro años y ahora tienen un Iphone o una Blackberry, son amplia
mayoría. Me acuerdo del libro de Godin, La Vaca Púrpura. ¿Eran malos los Nokia?
Para nada, eran muy buenos por eso desbancaron a los Motorola. Lo contrario de
excelente nos recordaba Godin no es malo o mediocre, lo contrario de excelente
es muy bueno.

Procurar
experiencias excelentes a los clientes es muy difícil pero es el camino a
buscar. Sin desfallecer a la primera, innovar no es llegar y besar el santo.

(la imagen es de Cecco di Luca)